私たちの生活の中にはあらゆる場面において他者とのコミュニケーションがあります。
「この人とはとっても相性がいいな」や「あの人とはちょっと話しづらいな・・・」
など、多くの人と関わる中で感じることがありますよね。
また、人材の管理をしている立場では、「このスタッフは反抗心が強いな」、「必要な報告ができないことがあるな」などと思うことがあるのではないでしょうか。
さてそれはなぜなのでしょうか？
今回は、人のコミュニケーションの方法の違いに着目した”ある理論”を使って簡単に人間関係を円滑にする方法をご紹介します。
すぐに実践できますので、みなさんのお仕事上やそれ以外のコミュニケーションやチーム作り、採用面接などに役立てていただけたらと思います。
また、後編では、その方法を訪問看護ステーション内や利用者さん、外部とのコミュニケーションに応用できる方法もご説明していきます。
目次
ソーシャルスタイル理論とは？
「ソーシャルスタイル理論」は、米国の産業心理学者であるデビッド・メリル氏とロジャー・レイド氏が行動主義心理学をもとに、1968年に提唱したコミュニケーションの理論です。
コミュニケーションのスタイルを4つに分類し、適切なコミュニケーションを選択することに役立てるものです。
世界中の多くの企業で取り入れられる理論で、大変分かりやすく、様々な場面に応用できるものです。
ソーシャルスタイル理論がわかるとこんなことが起こる
- 自分の行動パターンや考え方についてより深く理解できるようになる
- 自分が人に抱くもやもや・違和感はタイプが違うことによるものと認識できる
- 他の人の行動パターンや思考パターンが読めるようになる
- 相手のタイプを知ることで、交渉事がうまくなる
- タイプ別の評価・褒め方が分かる
- バランスの良いチーム作りに役立つ
あの人とこの人は似てる感じだとか、相性があまりよくないなど、日常の中で気づくこともあるでしょう。
このソーシャルスタイル理論で人をおおまかに分類できていると、苦手だと思っている人ともコミュニケーションがスムーズになります。
感情表出と自己主張の２つの軸で分類
「ソーシャルスタイル理論」は、以下の2点が軸になっています。
- 「感情を表に出すか否か」
- 「自己主張が強いのか否か」
その2つの軸を使って人のタイプを4つに分類しています。
ひとつめの軸は、感情を表に出す傾向があるか、逆に控えめなのかです。
感情は、話し方や目線、顔つき、雰囲気に出てきます。
喜びの感情や怒りの感情など、表情に出やすい人、コントロールする人がいるかと思います。
どんな表情で話を聴いているか、うなずいて話を受け取ってくれているのか、無表情や不快そうな表情で聴いているのか、というところからも感じ取ることができます。
ふたつめの軸は、自分の意見や主張を積極的に相手に伝えようとするかどうかということです。
ミーティングなどで発言を積極的にするか、他者の意見を聞いて自分の意見は控えるかで判断することができます。
この2点を元にコミュニケーションのスタイルが判断されていきます。
ソーシャルスタイル理論の4種類の分類
- 自己主張
- 感情表出
では、ここまでにご説明した上記の２つの軸を元に、下の図ように４つに人のコミュニケーションのスタイルを表にしています。
それぞれ見ていきましょう。
①冷静な行動派リーダー「ドライビングタイプ」
まずはドライビングタイプです。
このタイプの人は、感情表出が控えめであり、かつ自己主張が強い人です。
リーダーシップが強く、みんなを前に引っ張っていく人のイメージです。
ドライビングタイプの人たちは、自己主張がかなり強いのですが、感情はあまり表現しません。
「結果を早く出すこと」「自分が主導権を持ちたい」という人が多いです
結果や成果主義で、「結局のところどうなったのか」というところに物事の焦点を置いています。
過程を重要視していない傾向があるので、感情で動いている人とは相性があまり良くないことが多いです。
例えばドライビングタイプの人に愚痴を言っても、まともに取り合ってはもらえないことが多いでしょう。
発言のイメージ
②ムードメーカーでみんなを巻き込む「エクスプレッシブタイプ」
次にエクスプレッシブタイプです。
このタイプの人は、感情表出が高く、自己主張も強い人が多いです。
気分の主浮くままに新しいことに挑戦するタイプで楽しいことが好きな人が多いイメージです。
みんなでにぎやかにやることが好きで自己主張がはっきりしています。
意見やアイデアを出すことが得意です。
様々な事に目を向けることができる反面、飽き性なところがあり、長続きしないことも多いです。
発言のイメージ
③人間関係を大事にする「エミアブルタイプ」
次にエミアブルタイプです。
感情の表出が多いものの、自己主張は控えめのタイプになります。
協調性を重んじるエミアブルタイプは、常に人の様子を見ていて、その雰囲気に合わせた対応をします。
人の役に立つことが好きで、それを評価してもらいたいとも思っています。
優しくて、人の気持ちを考えている反面、はっきりしないように見え、あまり良い印象を与えられないかもしれません。
発言のイメージ
④分析・計画の理論派「アナリティカルタイプ」
最後に、アナリティカルタイプと言われる人たちです。
このタイプの人は感情表出が控えめで、自己主張も控えめな人です。
分析家のアナリティカルタイプは自分の中で考え、組み立て、情報を処理することができます。
それを着実に処理することができますが、自分の世界に入り込んでしまい、感情の露出が少なく、自己主張もあまりしません。
そのため、冷たい印象を持たれたり、何を考えているかわからないと思われがちです。
発言のイメージ
「2週間後の会議までにこの資料をまとめればいいんですね？お任せください。あの件について今返事ですか？そんなすぐには出来かねます。」
タイプ別のコミュニケーションの特徴
以下の表に各タイプの性格の特徴をまとめました。
みなさんなんとなくご自身や周りの人ががどの正確に当てはまりそうか分かってきたのではないでしょうか？
このコミュニケーションの特徴を使って人間関係をすすめると、これまでに起こっていた些細なすれ違いに納得感が生まれてきます。
これまで人間関係で悩んできた人を救うこともできるかもしれません。
相性のいいタイプはどれ？
ソーシャルスタイル理論で分類されたタイプ同士の相性についてみていきましょう。
同じタイプ同士…相性◎
タイプが同じ人同士は相手のしているコミュニケーション手法を自分も取っているので、不快に思うことが少ないです。
テンポも同じなので相手を「遅いな」と感じたり、「勝手に決められた」「置いてきぼりにされた」という感覚も抱きにくいです。
上下左右に位置するタイプ同士：相性〇
感情表現と自己主張のどちらかの軸が同じである隣同士のタイプは、まあまあ相性が良いです。
ある程度相手の事を理解できるので、異なる部分をうまく克服できれば、大きなトラブルなく、うまく付き合っていけます。
対角線上に位置するタイプ同士：相性△
斜めの位置にいるタイプとは相性が合いにくい、または悪いことが多いです。
そのため、あらかじめ相手のコミュニケーションの特徴を意識しておくことで、相手のコミュニケーションのスタイルが自分と違うからもやもやするんだ、苦手なんだ、と理解しやすくなります。
どのコミュニティに属しているかでスタイルが変わる場合もある
とはいえ、人間はいつも同じような振る舞いで過ごしているわけではありませんよね。
家族や友人といるときの自分、管理職をしているときの自分、患者さん・利用者さんと接しているときの自分。
人はどんな環境で過ごしているかでコミュニケーションのスタイルを変化させることが日常となっています。
そんな時は、自分がどのコミュニティでどのタイプなのか、再度考えてみましょう。
前編ではソーシャルスタイル理論に基づいた4分類のコミュニケーションスタイルについて知っていただきました。
是非周囲の人がどの分類に当てはまるか想像してみてください。
後編はソーシャルスタイル理論をチームや訪問看護にづくり活かす方法、それぞれのタイプとの接し方、についてお話していきます。
ぜひ後編も読んでいただきたいです。
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そんな中でも、経営者・管理者は、チームを作りや組織を管理していく際に、それぞれのスタッフの特徴を捉えて、うまく対応する必要がありますよね。
人にはそれぞれのコミュニケーションのスタイルがあるのですが、実はそれはいくつかの種類に分類することができるのです。