訪問看護における会話のマナー！知らないと危険な会話のマナー違反を7つ紹介します！

訪問看護は、患者さんの自宅に伺い、生活の場でケアを行う仕事です。

そのため、技術だけでなく「会話のマナー」がとても重要になります。

同じ言葉でも伝え方が違えば、患者さんとの信頼関係を深めることも壊すこともあります。

また、在宅では家族も同席するため、会話の仕方ひとつでトラブルが生まれることもあります。

本記事では、訪問看護で絶対に知っておきたい会話マナーと、知らないと危険な“会話のマナー違反”を具体例とともにわかりやすく解説します。

新人看護師の方、訪問看護へ転職を考えている方にも役立つ内容です。

訪問看護の現場で会話のマナーが重要な理由

訪問看護は“患者さんの生活空間に入り込む”医療サービスです。

病院とは違い、訪問看護では患者さんが主役であり、看護師はその家のルールに合わせて関わる必要があります。そこで重要になるのが「コミュニケーションの質」です。

丁寧で安心感のある会話は、利用者の信頼を獲得し、ケアをスムーズに進める基盤になります。

反対に、何気ない一言が不快感を与え、クレームやトラブルに発展することもあります。在宅はクローズドな環境であるため、病院以上に言葉選びがシビアです。

だからこそ、訪問看護における会話のマナーは常識として身につけておく必要があります。

訪問看護で絶対に避けたい“会話のマナー違反”7つ

マナー違反1：タメ口・フランクすぎる話し方

訪問看護では、患者さんとの距離感が近くなりやすい分、馴れ馴れしい言葉遣いは信頼を損なう原因になります。「〜っす」「マジですか？」などの若者言葉は論外です。また、親しげな態度が“失礼”と捉えられることもあり、家族からクレームになるケースもあります。丁寧語を基本としつつ、相手の反応を見て柔らかい言葉に調整するなど、相手に合わせる姿勢が大切です。

マナー違反2：病院や他スタッフの悪口・噂話

他の医療機関や同僚の悪口、噂話は絶対に避けるべきです。患者さんや家族は「この人は他でも同じように話すのでは？」と不信感を抱いてしまいます。また、医療機関間の関係性にも悪影響を及ぼす可能性があります。専門職としての信用を失わないためにも、否定的な情報発信は控え、事実だけを淡々と伝える姿勢が求められます。

マナー違反3：プライベートに踏み込みすぎる質問

在宅では患者さんとおしゃべりをする機会も多いですが、家庭の事情や収入、家族関係などは非常にデリケートです。「息子さんは結婚しないの？」「ご自宅は持ち家ですか？」などの質問はトラブルのもと。相手が話し始めた内容に寄り添うことは大切ですが、看護師側から無理に踏み込むのはNGです。

マナー違反4：専門用語の多用・説明不足

医療用語をそのまま使うと、患者さんや家族は「何を言われているか分からない」と不安を感じます。「デブリードマン」「ASO」「フェイスシート」などの専門用語は、一般的に通じません。説明する際は、誰でもわかる言葉に言い換える工夫が必要です。また、「言ったつもり」になってしまい、説明が省略されると事故リスクにもつながります。

マナー違反5：無言時間が長すぎる・反応が薄い

無言が続くと、患者さんは「気まずい」「冷たい」「嫌われてる？」と感じることがあります。特に高齢者は会話を楽しみにしている方が多いため、適度な声かけや相槌は欠かせません。また、質問されても反応が薄いと不満につながります。「はい」「そうなんですね」といった基本的なリアクションは常に意識しましょう。

マナー違反6：余計な一言・価値観の押しつけ

看護師の何気ない一言が、患者さんを深く傷つけることがあります。「その症状は年齢のせいですね」「もっと頑張りましょうよ」などは、励ましているつもりでも相手にプレッシャーを与える可能性があります。また、生活習慣・食事・家族関係などに対する価値観の押しつけもトラブルの原因。相手の背景を尊重しながら言葉を選ぶことが重要です。