訪問看護ステーションの利用者獲得のための地域連携活動

新規利用者さんが増えません。どうしたらいいのでしようか？

訪問看護ステーションが安定的に利用者さんを獲得し、質の高いサービスを提供し続けるためには、地域との連携が欠かせません。

営業という言葉には抵抗を感じる方もいるかもしれませんが、実際には「地域との連携活動」として、訪問看護の必要性を伝え、関係機関と良好な関係を築くことが目的です。

本記事では、利用者獲得につながる地域との連携活動の具体的な方法について解説します。

なぜ地域との連携活動が必要なのか？

訪問看護は、医師の指示やケアマネジャーの紹介がなければ利用者さんに届きません。

そのため、まずは地域の関係機関に自分たちの存在を知ってもらうことが重要です。

特に以下の点を伝えることで、訪問看護の必要性を理解してもらいやすくなります。

顔を出し、訪問看護師の人柄を知ってもらうことで、「ここなら信頼できる」と思ってもらうことが、継続的な紹介につながります。

どこと連携するのかを明確にし、計画的に回ることで効率的な地域との連携活動が可能になります。

地域での連携活動先の例

連携に向けての挨拶回りの際には、以下の情報を簡潔に伝えることが大切です。

上記の内容はパンフレットやチラシを有効活用するとよいです。

挨拶回りとは、自分たちのことを知ってもらうと思いがちですが、地域との連携活動には相手の要望や困りごとを聞く姿勢が重要です。

「どのような訪問看護が求められているのか？」

「今、困っていることはないか？」

「どのような情報提供が役立つか？」

対話を積み重ねる中で、常に相手目線で関係機関の要望に答えられるようにします。

もしかしたら、相手が気づいていない潜在的な要望があるかもしれません。

それらを提案できることが重要となってきます。

そうすることで、おのずと関係機関との信頼関係を築くことができます。

訪問看護の新規依頼は、信頼関係のある機関から紹介されることがほとんどです。

そのため、以下のような活動を積極的に行い、関係者との信頼を深めることが重要です。

新規の初回訪問後には必ず行うようにします。

なぜなら、ケアマネジャーは利用者さんのことをすごく大切にされているので、ケアだけでなく、寄り添った看護をしてもらえているかなども気にされています。

主治医やケアマネジャーに対してきちんと報告することで、サポート体制・協力体制ができるという安心感を持ってもらえます。

主治医は、訪問看護師がきちんとアセスメントをして適切なタイミングで報告をしてくれるかなどが重要です。

また、訪問看護師は利用者さんとの会話の中から、訪問診療や受診時には得られないような情報を収集して報告し、主治医の診療の役に立てるように努めます。

入院先の主治医や地域連携室も退院支援をおこなった患者さんのことは、気にしているものです。

退院後の経過や状況を報告することは、地域との連携活動にはかかせません。

スムーズな情報提供の例

問い合わせへの迅速な対応はもちろん、計画書・報告書の手渡しを行い、プラスαの情報を提供する。
ケアマネジャーのモニタリング前に報告し、利用者さんの日常がよりよくできることにつなげる。
ターミナルケースや状態の不安定な利用者さんなどは、週末ごとなど状態変化をまとめたものを、FAX等で報告する。
利用者さんが入院した場合、病棟看護師や地域連携と連絡をとり、経過を把握する。
把握できた情報は、ケアマネジャーや在宅医と情報共有を行う。
利用者さんの退院のめどが把握できるように努め、ケアマネジャー、在宅医、ヘルパー等と情報共有をし、事前に方向性を統一しておき、退院前カンファレンスに参加できるようにする。
退院前カンファレンスの段取りをケアマネジャーに任せっきりにしないように気をつける。等